为规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预定平台合法权益，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（简称指导意见），自2025年3月8日起试行，试行期一年。

 据悉，指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

按照阶梯式退费标准，非法定节假日期间，入住前7日以上无理由全额退款。

法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，入住前15日以上无理由全额退款。

特价房、促销房不适用于无理由退订范围。因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后将全额退款。

如果消费者需进行投诉处理，可拨打“12345退订专线”，24小时接诉、48小时办结；通过“三亚放心游”平台，平台会将此类退订投诉纳入先行赔付通道。